“好差评”来了,快给政务服务打个分
2020-04-15 11:08 评论量:1条 来源:知乎 访问量:

那么,“好差评”制度是什么?我们可以通过什么渠道给政府打分呢?如果给了差评,会有反馈吗?一起来了解一下吧。

为什么要评?

“奇葩证明”、“我是我”、“我还活着”、循环证明、重复证明……群众和企业在办事中的“奇遇”暴露出政务服务存在的一些不足。

为解决上述问题,全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,有针对性地改进政务服务,提升政府工作效能,优化营商环境,建设人民满意的服务型政府,2019年的《政府工作报告》首次明确提出,建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。2019年12月,万博手机app办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。

老百姓说好才是真正的好,建立“好差评”制度也说明政府更加务实。这既可以深化“放管服”改革,推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,切实转变政府职能,体现了坚定推进打造阳光政府的决心和意志,还可以通过建立制度,对政务服务、对政策落实形成有力的监督、督促机制,有助于把政府推出的一系列便民服务措施真正落到实处,让人民群众享有获得感。

评什么?

各级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等)、各类政务服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等)全部都要开展“好差评”。同时,每个政务服务事项均可评价,每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价。

简单来说,只要是咱们在政府部门办的事项都可以评价,对每一个办事人员都可以打分。

按照计划,2020年底前,政务服务“好差评”制度体系要全面建成,全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系也要建成。

怎么评?

线上线下全面融合,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价。

评价方式有:现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”。

评价一般设置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级,后两个等级为差评。

以北京为例,在各级政务服务场所的办事窗口设置评价器或评价二维码,方便企业和群众自主评价,实现现场服务“一次一评”;在各类政务服务平台设置办事评价环节和评价功能模块,方便企业和群众即时评价,实现网上服务“一事一评”,没有及时作出线上或线下评价的企业和群众,可在5个工作日内进行补充评价。

评后如何反馈?

收到差评和投诉后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况复杂、一时难以解决的,建立台账,限期整改;对缺乏法定依据的,做好解释说明。核实为误评或恶意差评的,评价结果不予采纳,并通报同级政务服务管理机构。核实整改情况要通过适当方式,及时向企业和群众反馈,确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录,实名差评回访整改率要达到100%。

在四川,对“差评”问题,要及时回应企业和群众关切,对存在的问题要立行立改,因客观条件限制无法短时间内解决的,应研究提出解决办法,并在15个自然日内回复;对已办结的“差评”问题,要开展电话回访、复核和满意度测评,确保回复率达100%、回访率达100%。

另外,“好差评”制度也不全是主观评价,各地根据要求制定了相应的服务标准和评价指标等。

政府部门做好服务是本分,服务不好是失职。服务事项千万条,群众满意第一条。有了“好差评”,咱们办事就少遇堵心事了。

“非常满意请按1,满意请按2,……非常不满意请按5”……您有不同意见想法请留言哦!




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